A equipe de sucesso do cliente da Tigo está procurando profissionais entusiasmados, atenciosos e altamente motivados para resolver problemas, que sejam apaixonados por oferecer a melhor experiência ao cliente e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes. Esta posição desempenha um papel crucial na experiência geral do cliente que a empresa oferece.

Nessa função, você será a pessoa de referência do Suporte Técnico para nossos clientes em seu país e os apoiará por telefone e tickets de suporte, acrescentando reuniões presenciais e/ou assistência no local, conforme necessário. Como parte da equipe de Sucesso do Cliente, você trabalhará de forma independente e como um membro valioso da equipe.

Salário competitivo. Pacotes de benefícios de saúde podem ser incluídos em determinadas regiões geográficas.

Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.

• Indivíduo apaixonado e centrado no cliente, capaz de encontrar soluções para qualquer problema com uma abordagem consciente e persistência paciente.
• Desenvolva um profundo conhecimento da linha de produtos da Tigo Energy. Isso irá prepará-lo para o sucesso no atendimento aos nossos clientes e ajudá-los a conduzir a conversa.
• Assuma a responsabilidade pela resolução dos problemas dos clientes com nossos produtos e serviços, tanto por telefone quanto por tickets de suporte.
• Prestar assistência no local a clientes cujos problemas não possam ser resolvidos através de suporte remoto.
• Oferecer treinamento aos clientes conforme necessário, tanto para prevenção quanto para correção de problemas técnicos.
• Atenda às métricas da equipe para desempenho de suporte e satisfação do cliente.
• Colete e analise o feedback após concluir as consultas dos clientes.
• Trabalhe em colaboração com os engenheiros de suporte técnico, engenheiros de suporte ao produto e engenheiros de vendas da EMEA para resolver os problemas dos clientes da forma mais rápida e eficiente possível.
• Relate reclamações de clientes e encaminhe as questões quando necessário para evitar possíveis perdas de clientes.
• Comunique falhas e defeitos do produto às equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos.
• Coloque-se no lugar dos nossos clientes para oferecer a melhor experiência de sucesso do cliente do mercado.

Qualificações essenciais

• Bacharelado ou mestrado, diploma técnico é uma vantagem, mas não é obrigatório.
• Mais de 2 anos de experiência em suporte técnico com capacidades de suporte no terreno e certificações elétricas relacionadas
• Proficiência em informática - Microsoft Office obrigatório
• Experiência com Zendesk, Talkdesk e/ou Salesforce é uma vantagem.

O candidato selecionado deverá possuir as seguintes habilidades:

• Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado.
• Atitude empática e respeitosa ao lidar com as questões dos clientes.
• Excelentes competências técnicas com experiência prática comprovada no local.
• Comunicação eficaz com colegas de trabalho, gerentes e clientes.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção meticulosa aos detalhes.
• Habilidades bem-sucedidas de gerenciamento de tempo e priorização.
• Capacidade de aceitar, valorizar e aplicar feedback construtivo de maneira profissional.
• Capacidade de trabalhar em equipe em um ambiente altamente colaborativo.
• Capacidade de se comunicar de forma proativa, consistente, clara e honesta.
• Capacidade de se adaptar com sucesso a um ambiente de trabalho em rápida mudança.
• Atitude de aprendizagem ao longo da vida.