Sobre a Tigo Energy

Somos uma empresa Global Solar que está fazendo a sua parte para ajudar a curar o planeta, um módulo inteligente e um inversor solar de cada vez. O equilíbrio avançado dos produtos do sistema da Tigo proporciona menor custo de propriedade e retorno mais rápido do investimento para instalações solares novas e existentes.  

Somos colaborativos, respeitosos e temos uma cultura empresarial saudável. Como uma das marcas mais admiradas do mundo, a Tigo Energy está crescendo e liderando o futuro com seus produtos por meio de soluções inovadoras de alta qualidade.

Visão geral

A Equipe de Sucesso do Cliente da Tigo está procurando por solucionadores de problemas entusiasmados, atenciosos e altamente motivados, que sejam apaixonados por oferecer a melhor experiência ao cliente enquanto constroem relacionamentos duradouros com nossos clientes. Esse cargo desempenha um papel crucial na experiência geral do cliente que a empresa oferece.  

Nessa função, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes e se envolverá com eles por telefone e por sistemas de suporte on-line. Como parte da equipe de Engenharia de Suporte Técnico, você trabalhará de forma independente e como um membro valioso da equipe.

Resumo das funções essenciais do trabalho

• Pessoa apaixonada e centrada no cliente, capaz de encontrar soluções para qualquer problema com uma abordagem consciente e persistência paciente.
• Desenvolver um profundo conhecimento da linha de produtos da Tigo Energy. Isso o preparará para o sucesso no suporte a nossos clientes e os ajudará a navegar pela conversa.
• Responder e resolver problemas de produtos ou serviços que os clientes estejam enfrentando.
• Atender às métricas da equipe quanto ao desempenho do suporte e à satisfação do cliente.  
• Trabalhar de forma eficaz em vários canais de comunicação.
• Reter clientes respondendo a perguntas, encontrando soluções e fornecendo sugestões que levem ao sucesso a curto e longo prazo.  
• Colete e analise o feedback após concluir as consultas dos clientes.  
• Trabalhar de forma colaborativa com os colegas para resolver os problemas dos clientes da forma mais rápida e eficiente possível.  
• Relatar reclamações de clientes e escalonar problemas quando necessário para evitar possível rotatividade.  
• Transmita as falhas e os defeitos dos produtos para as equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos. Coloque-se no lugar de nossos clientes para oferecer a melhor experiência de Sucesso do Cliente do mercado.

Principais qualificações

• Bacharelado ou mestrado, o diploma técnico é uma vantagem, mas não é obrigatório
• 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico no setor de tecnologia é um diferencial
• Proficiência em informática - Microsoft Office é essencial
• Experiência com Zendesk e/ou Salesforce é um diferencial.

Um candidato bem-sucedido terá as seguintes habilidades:

• Fluência em inglês/alemão/italiano, tanto escrita quanto falada
• Comportamento empático e respeitoso ao enfrentar os problemas do cliente
• Boa comunicação com colegas de trabalho, gerentes e clientes
• Fortes habilidades de organização e atenção meticulosa aos detalhes
• Habilidades bem-sucedidas de gerenciamento de tempo e priorização
• Capacidade de aceitar, valorizar e aplicar feedback construtivo de maneira profissional
• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipe em um ambiente altamente colaborativo
• Capacidade de se comunicar de forma proativa, consistente, clara e honesta
• Capacidade de se adaptar com sucesso a um ambiente de trabalho que muda rapidamente
• Atitude de aprendizado ao longo da vida.

Compensação

• Salário competitivo. Pacotes de benefícios de saúde podem ser incluídos em determinadas regiões.

Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não fazemos discriminação com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou status de deficiência.