Engenheiro de suporte técnico - América do Norte

EQUIPE:
Sucesso do cliente
LOCALIZAÇÃO:
Remoto, Estados Unidos
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Sobre a Tigo

A Tigo é líder mundial em Flex MLPE (Module Level Power Electronics) com soluções inovadoras que aumentam significativamente a segurança, aumentam a produção de energia e diminuem os custos operacionais dos sistemas fotovoltaicos (PV). A plataforma TS4 da Tigo maximiza o benefício dos sistemas fotovoltaicos e fornece aos clientes a solução MLPE mais escalável, versátil e confiável disponível.

A Tigo foi fundada em Silicon Valley em 2007 para acelerar a adoção da energia solar em todo o mundo. Os sistemas Tigo operam em 7 continentes e produzem diariamente gigawatt horas de energia solar confiável, limpa, acessível e segura.

Precisamos de indivíduos de primeira linha com paixão por resolver problemas complexos e trazer energia renovável para as massas. Os membros da equipe desfrutam de salários gratificantes, excelentes benefícios, uma cultura de trabalho desinibida e a satisfação de ajudar a reduzir a dependência do mundo dos combustíveis fósseis. Trabalhamos duro sabendo que nossos resultados terão impacto na acessibilidade, confiabilidade e segurança dos sistemas de energia limpa e renovável.

Descrição do trabalho

Sobre a função

A equipe de Sucesso do Cliente da Tigo Energy está na vanguarda de nossa expansão global, apoiando parceiros e garantindo que nossos clientes prosperem com nossos produtos. Como nossos especialistas internos em produtos, nos dedicamos a oferecer um serviço excepcional que gera satisfação e sucesso.

Estamos buscando um engenheiro de suporte técnico que seja atencioso, entusiasmado e motivado para causar um impacto tangível. Nessa função, você dará suporte aos nossos clientes por meio de vários canais de comunicação e será um colaborador importante para a experiência geral do cliente.

Esta é uma posição remota baseada nos Estados Unidos.

Nossa cultura

Na Tigo Energy, nossos valores orientam tudo o que fazemos. Somos uma organização centrada no cliente que capacita os membros de nossa equipe e promove um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Acreditamos que quando nossos clientes têm sucesso, nós temos sucesso.

Cultivamos uma cultura centrada em:

  • Colaboração
  • Mentoria
  • Crescimento e aprendizado
  • Conhecimento técnico
  • Melhoria contínua do processo
  • Rigor para os dados

Benefícios: 401(K) Assistência médica, odontológica, visão, HSA, FSA, seguro de vida

Responsabilidades

  • Fornecer suporte de alta qualidade com uma mentalidade que coloca o cliente em primeiro lugar e uma atitude de resolução de problemas
  • Responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail, bate-papo e sistemas de emissão de tíquetes
  • Fornecer assistência técnica para uma série de problemas relacionados a produtos
  • Desenvolver um profundo conhecimento do produto em todo o portfólio da Tigo Energy para orientar e educar os clientes
  • Solucionar problemas, resolver e escalonar problemas complexos, conforme necessário
  • Rastrear, documentar e acompanhar o feedback do cliente para garantir a resolução e a satisfação
  • Colaborar com as equipes internas (engenharia, produtos, vendas) para promover soluções e melhorias nos produtos
  • Atingir ou superar consistentemente as metas de desempenho e as métricas de satisfação do cliente

Requisitos

O QUE GOSTARÍAMOS DE VER

  • Bacharelado ou experiência equivalente
  • De 2 a 5 anos de experiência em suporte técnico (de preferência, experiência no setor de energia solar/PV)
  • Habilidades comprovadas de solução de problemas para diagnosticar problemas de hardware e software
  • Proficiência em ferramentas como Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce ou plataformas semelhantes de CRM/ticketing/telefonia
  • Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Gerenciamento eficaz do tempo e capacidade de priorizar em um ambiente de ritmo acelerado
  • Colaborador da equipe com uma mentalidade proativa

SERIA ÓTIMO SE VOCÊ TIVESSE

  • Experiência no setor de energia solar, especialmente com monitoramento solar ou sistemas elétricos
  • Fluência em espanhol e/ou português do Brasil
    • Se você for bilíngue em inglês e espanhol, considere postular-se para esta vaga.
    • Se você é bilíngue em inglês e português, considere a possibilidade de se candidatar a esta vaga

Candidate-se a este trabalho

Por favor, preencha as informações abaixo para se candidatar. A Tigo é um empregador de oportunidades iguais e valoriza a diversidade na empresa. A Tigo não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.

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