Este estudo de caso destaca o trabalho da empresa de manutenção solar, EnergyAid, que intervém para resolver um problema de produção solar de longa data para um proprietário em dificuldades. Para o sistema em questão, a EnergyAid forneceu uma solução técnica relativamente simples que resultou em um alívio financeiro significativo por meio da repotencialização do sistema.
Antecedentes
O cliente, um cliente da SunPower localizado em Murrieta, Califórnia, estava enfrentando graves problemas de produção com seu sistema de energia solar. Apesar de ter instalado painéis solares, seu sistema não estava funcionando há três anos consecutivos. Isso levou a um acúmulo significativo de contas de energia elétrica, levando-o a uma situação financeira precária em que a empresa de serviços públicos estava ameaçando desconectar sua energia. O cliente expressou que se sentia "decepcionado com os instaladores" e que "ninguém queria ajudá-lo".
Desafios
- Produção solar zero: Durante três anos, o sistema solar do cliente não produziu eletricidade, eliminando os benefícios prometidos em seu investimento original.
- Aumento das contas de luz: Sem a produção de energia solar, o cliente dependia exclusivamente da energia da rede, o que levou a uma pilha crescente de contas de luz que ele não podia pagar.
- Ameaça de corte de energia: A pressão financeira resultou em pagamentos atrasados e não pagos, até o ponto em que a empresa de serviços públicos ameaçou cortar sua energia.
- Inversor com defeito: após a inspeção, a EnergyAid identificou a causa principal como um inversor PVI com defeito, exibindo um "erro interno EO31", indicativo de um problema crítico de hardware interno.
- Falta de apoio: O cliente havia procurado assistência anteriormente, mas se sentiu abandonado por outros prestadores de serviços.
Solução
A Energy Aid enviou uma equipe à residência do cliente para avaliar e corrigir a situação, concentrando-se em repotencializar o sistema solar que não produzia energia:
- Diagnóstico no local: A equipe diagnosticou rapidamente o erro EO31 do inversor PVI, confirmando um problema irreparável de hardware interno.
- Substituição do inversor (repotencialização): Reconhecendo que o inversor defeituoso não poderia ser consertado, a EnergyAid o substituiu por um inversor Tigo EI totalmente novo. Essa etapa crucial da repotencialização do sistema envolveu a atualização do componente principal responsável pela conversão da energia solar em eletricidade doméstica utilizável. O inversor EI foi escolhido especificamente por seu design integrado, que simplifica o sistema e elimina a necessidade de componentes adicionais ou separados, garantindo uma implantação mais eficiente e uma operação confiável.
- Re-comissionamento do sistema: O novo inversor Tigo EI foi cabeado profissionalmente e conectado à rede Wi-Fi da casa, integrando-o totalmente à infraestrutura de energia doméstica do cliente.
- Capacitação do cliente: O cliente agora pode fazer login em um aplicativo de monitoramento, o que lhe dá visibilidade em tempo real do desempenho de seu sistema, agora alimentado por um novo inversor Tigo EI.
- Monitoramento e suporte proativos: Como parte de sua série "Free Solar Friday", a EnergyAid forneceu o novo inversor e o serviço de instalação sem nenhum custo para o proprietário. Além disso, o cliente recebeu uma assinatura vitalícia para o monitoramento proativo do sistema, garantindo que ele receberia alertas sobre quaisquer problemas ou interrupções futuras na produção.
Resultados
A intervenção da EnergyAid, especialmente o sucesso da repotencialização do sistema com o inversor Tigo EI, produziu resultados imediatos e profundamente positivos para o cliente:
- Produção solar restaurada (repotencializada): O sistema foi repotencializado com sucesso, foi reativado e começou a produzir eletricidade novamente.
- Produção de energia quantificável: O sistema solar, agora totalmente operacional com o inversor Tigo EI, começou imediatamente a produzir 2,2 kW de eletricidade, compensando diretamente o consumo de energia do cliente.
- Eliminação do ônus financeiro: Todo o serviço, incluindo o novo inversor Tigo EI e o trabalho de repotencialização, foi fornecido gratuitamente, aliviando o estresse financeiro significativo das contas de energia elétrica anteriores e o custo iminente do reparo.
- Alívio e gratidão do cliente: O cliente expressou enorme alívio e gratidão, declarando: "Vocês são uma bênção disfarçada" e que a ajuda foi "significativa além do que você pode imaginar". O sucesso da repotencialização lhe trouxe imenso alívio e algumas lágrimas de alegria.
- Tranquilidade a longo prazo: A associação vitalícia ao programa de monitoramento do EnergyAid proporcionou ao cliente tranquilidade em relação à produção de seu sistema solar recém-recuperado por meio de monitoramento e suporte contínuos, com a capacidade de evitar interrupções prolongadas no futuro.
Este estudo de caso demonstra como a EnergyAid está profundamente comprometida com o bem-estar do cliente, resolvendo uma falha técnica crítica e fornecendo suporte essencial a um cliente que enfrenta sérias dificuldades financeiras devido a um sistema solar que não está produzindo. A EnergyAid alcançou esse resultado por meio de uma operação bem-sucedida de repotencialização, instalando um novo inversor Tigo EI.
Resumo:
Para obter mais informações sobre o Repotenciamento de Inversores da Tigo EI, acesse: tigoenergy.com/ipoc
Para obter mais informações sobre o EnergyAid, acesse: energyaid.net
